圆木菠萝罐

我们要照顾好员工，
他们就会照顾好客户，
进而照顾好我们的利润。
－－－－亚洲最佳雇主UPS（联合包裹亚洲区总裁）


今天坐598回家，沿路经过杨汊湖（临近终点的一站），一人站在门口，问司机“到不到将军路”，本来那位女司机说一个字“到”，或者干脆点个头就可以了。但是那位女司机反问一句：你第一次坐598？然后开始以不耐烦的口气说，每天坐598还不晓得到将军路，每天问，也是不嫌累。那人上车后，车开动。司机依然叨唠了2句后，说出了心声，这热个天什么补贴都不给……（边说边拿扇子扇）……后来又到一站，别人问XX地方在哪里下？司机又不耐烦地说，我不晓得这地方那地方，我只晓得到站我停车完了。最后车到将军路，我下车，又有人问，请问师傅是不是到将军路了，她回了一句我没听到（我已经下了车）只看到问话的女乘客飞快下车了。

虽然司机每天开这条路，但是偶尔会遇到乘客第一次坐这趟车，不熟悉，问路很正常。她居然搞句，每天坐598还不晓得将军路……老大，您是每天坐598，但是不能保证每个其他的人也是每天坐598撒。别人问XX地方，如果您真的不晓得，您可以说不知道，但是我想作为一个司机，别人问的地方一定是打听过的某个站旁边，既然这样，“每天坐598”的司机不会不知道。但是还好的事，她说出了本案件的关键：公司好像没有因为天热给她补贴。

正如开篇所说，雇主照顾好员工，员工才能照顾好顾客，顾客才能照顾好利润。首先598路是个车辆少车程长的线路。而且车辆都是统一的非空调车。夏天热还不说，如果公司不发天热津贴的话，再退一步，即使不发钱，在起点站为每个司机准备一瓶冰矿泉水或者绿豆汤也是可以消减员工的不满情绪的。但是遗憾的是598路没有这么做，导致员工上班没有一个好的情绪，再加上如果员工EQ比较低的话，不能很好地管理自己的情绪，那么情绪就很容易转移到乘客身上。

598这条线路给人很大的方便，而且没有和他相似的线路。所以每天坐598的人很多。但是如果是企业间的商业活动，员工对待客户不好，很有可能会导致客户的流失。最重要的一点，顾客接触的只是公司的员工。KFC里面给人最多印象的是说“请到这边来点餐”，而没有人知道KFC中国区总经理长什么样；人们只觉得中国电信营业厅里面的营销小姐很热情，但没有几个人知道最高位置站的人叫王晓初；给人们留下印象的是迪士尼乐园的到处的工作人员，而不是迪士尼的老总叫什么名字……所以说，员工直接代表了公司的形象。给员工合适的培训是必要的，更重要的是在物质和精神上去奖励或者说鼓励员工。只有这样才能让公司的衣食父母们满意。