圆木菠萝罐

活了这么多年，第一次国庆不休息，而且是连上了7天班，虽然没有师傅那么累，但是毕竟师傅也是轮着休。每天早上去实习，依旧是咖啡和饼干的早点，527到北湖，然后穿过那闹中取静的林荫道，来到台北路营维中心。跟着师傅跑出去，处理障碍，积累经验。某天师傅说可以8：30以后来，于是还是那么早起来，只是跟父母多说了些话后，再离开。直到某日，8：30到达公司时居然一个师傅也没有来。看来国庆上班是有弹性的啊，慢慢学到了一些书本上和培训部没有教的东西。这些东西有好有坏，这毕竟是个公司现象，你不能一味按书本坚持好的，也不能一味鄙视坏的，当你不是管理层的时候，你唯有适应环境。否则就在办公室其他同事眼中显得格格不入和一本正经。就像那天喝了酒的李师傅跟我说的一样，人要灵活，要给自己留点后路，不要钻进小巷子里面。这跟《奋斗》里面的徐志森说的那个小巷理论异曲同工。总归一句话，在不违背大原则下尽量灵活。

10月6日那天，下班下得早，爬到大智路为我的6300换了块贴膜，然后到兄弟家作客。这位兄弟是搞室内设计的，一进他家，他正在用纸板建模。晚上和他一起去姨妈家吃饭，吃完饭后跑到那小区篮球场上打球。篮球场上的酣畅淋漓似乎洗刷了这7天不休息的劳累，久违的篮球让我觉得这个国庆还是那么快乐和新鲜的。

10月7日今天，决定和往常的五一十一一样，待在家。不过往常是7天，今年是1天。突然觉得1天也没有什么不好，1天也足够让我体会国庆了。如果说那6天让我体会到进步的感觉，那么这感觉相当不错。

实习最后一天，实在没有什么可以写的。因为这天由于师傅的电动车原因，实在没能带上我，我在办公室看《士兵突击》。下午4点离开了台北路分局。

今天早上的单子确实比昨天的多，还有昨天那个遗留问题，那个问题不仅是技术问题，还涉及到装机的和维修的协调以及沟通，当然了，还有中国电信97系统和BOSS系统并行的原因。反正这个问题今天我和师傅估计搞了快一个小时的电路。然后今天早上我终于见到了传说中的VISTA操作系统，果然不太一样，易用性得到了很大的增强。早上一共搞了4家，一直搞到12：30才回公司。在吃过午饭后，整个下午就用电话解决了几单，然后就一直和几个师傅看《士兵突击》到5：00，回家。我的国庆节~~

情景再现：
场景1：来到第一家，看起来一个打篮球比我还高的伙计接待了我们，我们去他家看。他说他的网络有问题，但是排除猫的问题，因为他把他的猫拿到同学家试了的是好的。我们发现猫只有电源灯亮的，而网卡和线路同时坏不可能，还有link灯和data灯两个灯一起同时闪烁也是明显不正常。师傅拿出测量仪，接上电话线，然后接上网线，初始化330里面的MODEM后，用他家里机器上网成功。哦~原来330还可以这样用啊，当一纯猫，不一定要在330上面上网，看来这样比原先那种方法在某种方面上要好一些，因为对比性更强。

场景2：就是昨天那家没有搞完的一家。整个的流程关键点我总结了一下：光纤点电话是正常的，但是ADSL端口的资料没有在工单上面显示，（这家是一办移机的），还是师傅打电话问装机的师傅，才问到端口，还好那装机的师傅记得。之后回到配线房，检测信号成功进入。然后上楼，发现分线盒上面的端口并没有刚才在配线室的端口。分线盒最大230，而配线房端口是25X。那个装机的不知道是闹眼子还是怎么回事，问用户，用户说2-3天前才移机过来，而且移机过来后从来没有上去过网。师傅下楼，改成231，回到用户家，发现还是不行。用户门口的进户线是一根网线拨开的2根线序。但是明显接到分线盒上面的那2根线不是这边的2根。师傅于是在其他端口上面借了个音，接到231端口上，然后到那根拨开的网线上面一段一段听，听到有音后。然后据他说他把线一铰，就可以判断了。最后将这段判断出来的线夹上用户线。搞定。

场景3：见到了传说中的Vista Home Basic，也见到了传说中的中国电信USB猫。绿色的，7年前出的，非常丑。发现上不了网是因为那个很旧很旧的猫驱动在Vista系统上面装不上去，装上去不能打开程序。明显的兼容性问题，可是那用户的笔记本的XP是可以运行的，这更加坚定了我们的判断。我们说要用户去换猫，用户说叫你们经理来，或者高级工程师来，技术上的问题你们解决不了有人肯定解决的了。我师傅说我上面没有人了，就只有我。这是兼容性问题。我也跟他耐心解释，Vista刚刚出来是兼容性不太好，而且这个程序是N年前做的，不能适合现在的Vista。可用户的观点认为，既然Vista是新出来的，那应该技术会很高，应该会向下兼容旧程序，而且中国电信也不能说过了几年就不管用户了。我又跟他解释，这个猫的驱动程序是N年前出来的，后来都换成网卡式的了。该厂家也在没有对这驱动程序升级了，也没有说支持Vista。Vista是微软出的新操作系统，但是他的内核和XP不一样……再说您这么新的联想电脑，也该换换这个使用寿命只有2年但是用了6、7年的东西了……嘴了半天，他终于要求我们告诉他要买什么东西，我们把我们的测试猫拿出来，秒上去了。我趁机也看了看Vista的样子，还可以还可以。

实习第5天，我换了个师傅，江师傅。早上带我去一家电话故障，下午居然跑去喝酒打牌去了。找另外一个师傅带我，那个李师傅还比较好，什么都让我做，从打电话到修故障。说实话，今天学到了很多的东西，以前只是看着师傅做，自己都懂原理，现在什么都该自己做的时候才知道很多事情没有想象得简单。因为当时看师傅做的时候省略了很多细节，这些细节往往很重要。遇到客户怎么说；怎么说“善意的谎言”让客户满意；对测量室的师傅该怎么说才能让事情解决；对待暂时没有做完的事情怎么以一个理由“暂时”消号……当然了，这位李师傅也是喝了酒的，红着脸跟我讲了一些潜规则。看来不管怎么样不能瞎喝酒啊。

情景再现：
场景1：一用户说电话线被掐了。跑到该用户门口一看，发现真的连线带管子都不见了。江师傅麻利地换好线。正常。

场景2：一用户说错误678.上门，纯宽带，发现室内线，link灯闪动。接上330依然如此。来到门口，测进线。我不得不说还建房是多么的黑暗，打着灯都不好看清上面的线，底下李师傅带着酒气问我搞好了没，我没办法只好硬着头皮上了。最后去光纤点，第一次见光纤点，师傅说有事半个小时后回，叫我等他。我测量端口，发现依然没有信号。于是换了一对线，才将此问题解决。可是用户还说678，看来下户线也有问题。此时已经不早，用师傅的方法先消号了，明天再和师傅一起去看下户线。但愿下户线没有坏。

花絮1：今天碰到一用户，工单上面写着电话ADSL不能同时使用，一看是分离器类的问题。打电话过去，用户表示自己在修。……好，那我就等下打来……过一会儿又打过去，用户表示自己准备去电脑城买分离器。呵呵，好，您自己去。最后他表示修好了。向该用户致敬。呵呵

今天第四天实习，国庆第三天。一大早来，居然看到实习的同学从楼上下来，一问，今天一个师傅也没有来。当时时间8：30，看来放假就得晚点来，不然“连门都没有”。早上接到2单子，一单子约定明天去修，一单子是电话加宽带，电话提机无声音。师傅判断是交接箱的问题，把我拖到交接箱一看，线都没了。接上一线后，解决，打道回府。

中午又和许三多一起享受了军旅生活。

下午又三单，一单预约明天，实际只有2单。一单说无法打出去，一单说电话提机没有声音。师傅依然熟练地解决，不过今天让我知道了这行业的辛苦。原来我是怕自己不知道哪里出了问题，现在是自己知道哪里出了问题不好修，比如要修个电话线要越冰山，过海洋----知道原理，修起来会因地形条件而变得困难。

情景再现：
场景1：第一个用户说自己的电话没有响声。师傅打故障电话发现是通的。师傅问是什么时候发现的。用户说是早上10点钟发现的，刚打电话还好好的。师傅判断是交接箱别人装电话的搞断了线。师傅就是师傅，说的真准。果然到了交接箱一看，居然主干和配线没了，整个一段线没了，拿听筒测试主干正常。估计是哪个装机的师傅没有线把现成的线扯了一段下来吧。重新剥了一根，插上后好了。用户可以接电话了。

“先生，您的咖啡……”

　　自动贩卖机给人的感觉怎么都有点冷冰冰的，即使一样的咖啡，从那里面出来也好像变了味儿。如果咖啡馆里漂亮的姑娘在呢？——这个别出心裁的咖啡贩卖机就把那个姑娘搬来了。她还挺忙，除了泡咖啡，还要为一家就业机构做广告，呼吁大家不要受现状的局限，打开视野，选择更适合自己的工作。她的表情像在告诉大家：“在这个狭小的空间里工作，真的不如去咖啡馆里啊。”

今天一共处理了3个用户拜访，一个电话。用户拜访是上午，电话是下午。总体来说，今天很闲，因为有半天除了处理一个691故障外再无他事；今天又很忙，因为终于处理了一个配线障碍。

情景再现：
场景1：第一家用户说电话不通。过去一看，电话果然不通。我一看，分离器接错了，电话接到了ADSL口，换上，依然不通。问有没有分机，说有，但是是一无线子母机。查看宽带线。这家装修的小区用户居然走明线，而且穿过房门。师傅凭经验判断这根“被门夹了的”线有问题。拔下那电话水晶头，再听电话，通了。后来据那家公子表示，他有一天上网，把门一关，网络居然断了。这更加坚定了师傅的判断，师傅建议电话线从窗户外面过另外一个房，把这线拆了。因为这线过门，明显被门夹着可能内部已经“铰”了。问题解决，走人。

场景2：第二家用户电话反应猫只亮了一个灯。过去一看果然如此。我先判断，一般两个灯都不亮情况很少见，网卡坏不说而且线路有问题。再说线路有问题，Link灯应该是闪动，要是我就直接换猫了。虽然说结果对的，但是师傅还是比我多想了一步。他给个听筒我让我听音，我听音是好的（说明线路确实没有问题）。再看PC上网卡灯亮不亮，都不亮。再判断是猫坏了。换猫正常。查看用户发票，发现是在一年内，直接把旧猫换走。告辞收工。

场景3：今天最麻烦的一个。说IE上不去，有时候上不了线，频繁掉线。这是一家纯宽带无电话的用户，过去一看，拨号正常，网页打不开。猫上面灯都正常，TCP/IP设置正确。Ping了一下，发现不时有掉包的现象。拿出330测试仪发现，线路容积率98% 。肯定线路有问题，在门口一看，两线接到一起裸露在外面，将他剥掉一段后再试，容积率依然有80%。师傅将他和室内线接好后，告别。出去找到分线盒，看了一眼，却直接要我去交接箱。我纳闷为什么不测测分线盒。可是今天的交接箱又在电线杆上，我又和师傅爬上去，先将主干端口跳线断开，那仪器测试，16%。正常，看来是配线坏了，换配线。这时候师傅提出让我去分线盒，然后打电话我。我把仪器带上，让我在那边测试。我跑过去测试新端口，20%。正常，将分线盒跳线从原来的539跳到531，完工。去用户家，一切正常。此时已经12：15了，告别用户离开。

今天是第二天来到实习单位--台北路分局。一大早发现我师傅这组的没有任何单子，运气好。然后师傅叫我去Call号。把我载到一1171交接箱，给了一大单我让我Call号，演示了一组。接通后，打67890201，3#查查看电话号码对不对。然后叫我一直做，直到他回来。

这个Call号就是昨天的“不可能完成的任务”，我依然还是尽心尽力地Call着。中途，大我4岁的小罗师傅来了，看见我打67890201，觉得太慢，于是告诉我不用查电话号码，只Call号，看主干配线对不对。这样一来，果然效率比刚才强多了。说实话，Call号是一个非常枯燥的工作：先将夹子夹在预测的主干上面，听有没有声音，然后找到对应的配线，用什么金属短接它，术语为“铰”它，如果发现电话音消失，则说明该配线正如纸上所说是对应的主干的配线。就这样，一直搞到11点半，久违的徐师傅电瓶车的声音从我耳边响起。解放了。

中午很闲，因为全公司只有几个这么几个维护的师傅在上班，大家都欢庆国庆去了。大家索性坐在电脑旁，看昨天某一师傅下载的《士兵突击》，看了一中午，我看到一点钟睡去了。不过这电视剧确实好看。下午2：06分，工单准时来了。徐师傅2个，下午看来有可以上门了。中途又接了几个维修电话，所有的故障都顺利解决。具体情况参见“情景再现”，下午4：30下班回家。一天结束了。

情景再现：
场景1：下午第一家，一进去，发现猫网卡灯不亮，Link灯常亮，说明线路没有问题。换猫换网线再试，发现依然猫的网卡灯不亮，看来不是猫也不是网线的原因。信通330派上用场，用我们29日学的知识接上电话线，xdsl灯常亮后，问到用户名密码，连接正常。打开了一网页给用户看，用户心服口服，找专业公司换网卡吧。故障排除，我们离开。

今年十一不休假，在培训班被分配到台北路分局实习，带队老师陈铭老师。

一大早，我们在会议室里面等领导来。千呼万唤始出来的领导一下来了3个人，问了一些情况后就开始分配师傅。我很幸运，因为说实话，来的4个师傅，其他的3个都有点怪怪的，只有我那个师傅看起来就像是“老师傅”的模样。而今天的一天实习证明了这点，其他的3个师傅，不是在办公室里面就是借口“任务多”或者“电瓶车没电了载不动人”为由将实习生丢在办公室里面 。而我那徐仁杰师傅一直带着我。

总的来说，今天一天处理了2个上门拜访，和一些电话处理。可能是快过节的原因，或者是今天运气好，没有太多的单子。中午依然如在培训部那样午睡。中国电信的气氛好像在哪里都一样，这和在开明路分局实习销售的办公室文化差不多，闲散和清闲的感觉，虽然事实不定是这样。和往常一样时间“放学”，4：30.

情景再现：
场景1. 早上接到的一工单，说明一家用户上不了网。于是和师傅直奔她家。是一位女主人一个人在家，在门口武汉式的客气问候后就直奔电脑了。培训时学到的礼仪在那种场景下，恕我直言，真不太好施展。电脑开着，发现“电缆没有插好”，徐师傅要我检查线路，发现MODEM上面网卡灯不亮，PC上网卡灯不亮。师傅要我换网线，我正准备拔下那插在集成10Mb网卡的网线时，发现灯亮了。看来是接触不良，可以上网了，但奇慢。网页半天打不开，比我以前用MODEM拨号年代的速度还慢。师傅要求换MODEM试，换上后，发现网卡灯又不亮了。于是师傅果断决定换线（我一开始就准备换线），插在原来的客户MODEM上，一换上，非常快地拨号上去，非常快地打开网页。障碍排除。整个过程师傅坐在旁边说我动手。

今天节前最后一天的培训。老师透露，我们这班被称为“黄浦一期”，因为中国电信以前从来没有这么做过“岗前培训”，而我们将是拯救中国电信基层服务状况的第一批新鲜血液，还是全市第一批执行安装IPTV的人员。所以估计以后我们的前景还是很广阔的。

从培训班回到学校附近的餐厅，和他们那3个吃了饭后返回。路上的208上面，前面有位年轻女孩，窗户打得特大。我旁边的一位中年女士说了声“把窗户带着点撒”，前面没有反应。等我把MP3装好后，我轻轻点了点那女孩的肩膀，说“请把窗户带一下好不好？”那女孩就马上伸手去关窗户，然后我说“谢谢”。其实我并不怕风，主要看旁边的女士说了声没反应，才帮她说的。

后来我听MP3的时候，我突然觉得好奇怪。仔细一想，我在要求那女孩关窗户的时候，我居然自然而然地用到了“请”字，我真的觉得好不可思议。我说谢谢那是我已经有的习惯，但是用武汉话说“请”，我从来没有这么自然过。当时的情景回想起来，没有经过任何思索和顾忌，“自发”地说出了“请”，而且话语中也没有文绉绉地感觉。因为我根本没有感觉到有任何的不适合，而且对方也没有用“书呆子”的神情看我。

礼仪培训太不可思议了。也许这只是刚刚培训完的影像效应。但我还是期望能够坚持多一点。