圆木菠萝罐

实习第5天，我换了个师傅，江师傅。早上带我去一家电话故障，下午居然跑去喝酒打牌去了。找另外一个师傅带我，那个李师傅还比较好，什么都让我做，从打电话到修故障。说实话，今天学到了很多的东西，以前只是看着师傅做，自己都懂原理，现在什么都该自己做的时候才知道很多事情没有想象得简单。因为当时看师傅做的时候省略了很多细节，这些细节往往很重要。遇到客户怎么说；怎么说“善意的谎言”让客户满意；对测量室的师傅该怎么说才能让事情解决；对待暂时没有做完的事情怎么以一个理由“暂时”消号……当然了，这位李师傅也是喝了酒的，红着脸跟我讲了一些潜规则。看来不管怎么样不能瞎喝酒啊。

情景再现：
场景1：一用户说电话线被掐了。跑到该用户门口一看，发现真的连线带管子都不见了。江师傅麻利地换好线。正常。

场景2：一用户说错误678.上门，纯宽带，发现室内线，link灯闪动。接上330依然如此。来到门口，测进线。我不得不说还建房是多么的黑暗，打着灯都不好看清上面的线，底下李师傅带着酒气问我搞好了没，我没办法只好硬着头皮上了。最后去光纤点，第一次见光纤点，师傅说有事半个小时后回，叫我等他。我测量端口，发现依然没有信号。于是换了一对线，才将此问题解决。可是用户还说678，看来下户线也有问题。此时已经不早，用师傅的方法先消号了，明天再和师傅一起去看下户线。但愿下户线没有坏。

花絮1：今天碰到一用户，工单上面写着电话ADSL不能同时使用，一看是分离器类的问题。打电话过去，用户表示自己在修。……好，那我就等下打来……过一会儿又打过去，用户表示自己准备去电脑城买分离器。呵呵，好，您自己去。最后他表示修好了。向该用户致敬。呵呵