« 过目不忘的天才广告十一七天,乐在实习(5) »

十一七天,乐在实习(4)

今天第四天实习,国庆第三天。一大早来,居然看到实习的同学从楼上下来,一问,今天一个师傅也没有来。当时时间8:30,看来放假就得晚点来,不然“连门都没有”。早上接到2单子,一单子约定明天去修,一单子是电话加宽带,电话提机无声音。师傅判断是交接箱的问题,把我拖到交接箱一看,线都没了。接上一线后,解决,打道回府。

中午又和许三多一起享受了军旅生活。

下午又三单,一单预约明天,实际只有2单。一单说无法打出去,一单说电话提机没有声音。师傅依然熟练地解决,不过今天让我知道了这行业的辛苦。原来我是怕自己不知道哪里出了问题,现在是自己知道哪里出了问题不好修,比如要修个电话线要越冰山,过海洋----知道原理,修起来会因地形条件而变得困难。

情景再现:
场景1:第一个用户说自己的电话没有响声。师傅打故障电话发现是通的。师傅问是什么时候发现的。用户说是早上10点钟发现的,刚打电话还好好的。师傅判断是交接箱别人装电话的搞断了线。师傅就是师傅,说的真准。果然到了交接箱一看,居然主干和配线没了,整个一段线没了,拿听筒测试主干正常。估计是哪个装机的师傅没有线把现成的线扯了一段下来吧。重新剥了一根,插上后好了。用户可以接电话了。

场景2:用户说自己提机没有声音。我们打问题电话,发现里面传出“你所拨打的电话暂时无法接通”。这个是小灵通才有的,一般要么接通,要么忙音。一般会接通,即使有线路坏了,只要局端是好的,就会有接通的声音出现,只是用户电话不响而已。出现这种问题,可能就是“家里”问题了。来到测量室,拔下保险(一定要拔保险才能听音),听音,打电话发现,“您的电话已停机”。告诉用户,您自个儿去营业厅查去吧。

场景3:那是个办公室电话不通。过去后查看环境,发现室外有个接头,扯开听音,无声音。然后顺着线签到了分线盒……那段飞线可真长啊……分线盒接听,有音。那就那段线的问题了。那好像是个KTV的门面,很大也很宽,里面正在装修。线在上面还在门挡雨上面,还好可以站人。借助梯子和现场的脚手架爬上去,徐师傅发现中间还是好的。于是决定换线……我在底下扶着梯子。其实问题很简单,不过我真看见了维护人员的辛苦。爬上爬下,如果不是底下有人扶还有危险。真想代表客户除了“谢谢”外还说声“您辛苦了”。

今天没有花絮。

发表评论:

◎欢迎参与讨论,请在这里发表您的看法、交流您的观点。