一大早，我们在会议室里面等领导来。千呼万唤始出来的领导一下来了3个人，问了一些情况后就开始分配师傅。我很幸运，因为说实话，来的4个师傅，其他的3个都有点怪怪的，只有我那个师傅看起来就像是“老师傅”的模样。而今天的一天实习证明了这点，其他的3个师傅，不是在办公室里面就是借口“任务多”或者“电瓶车没电了载不动人”为由将实习生丢在办公室里面 。而我那徐仁杰师傅一直带着我。
总的来说，今天一天处理了2个上门拜访，和一些电话处理。可能是快过节的原因，或者是今天运气好，没有太多的单子。中午依然如在培训部那样午睡。中国电信的气氛好像在哪里都一样，这和在开明路分局实习销售的办公室文化差不多，闲散和清闲的感觉，虽然事实不定是这样。和往常一样时间“放学”，4：30.
情景再现：
场景1. 早上接到的一工单，说明一家用户上不了网。于是和师傅直奔她家。是一位女主人一个人在家，在门口武汉式的客气问候后就直奔电脑了。培训时学到的礼仪在那种场景下，恕我直言，真不太好施展。电脑开着，发现“电缆没有插好”，徐师傅要我检查线路，发现MODEM上面网卡灯不亮，PC上网卡灯不亮。师傅要我换网线，我正准备拔下那插在集成10Mb网卡的网线时，发现灯亮了。看来是接触不良，可以上网了，但奇慢。网页半天打不开，比我以前用MODEM拨号年代的速度还慢。师傅要求换MODEM试，换上后，发现网卡灯又不亮了。于是师傅果断决定换线（我一开始就准备换线），插在原来的客户MODEM上，一换上，非常快地拨号上去，非常快地打开网页。障碍排除。整个过程师傅坐在旁边说我动手。
说明：从最先的接触不良，到接上后发现打开网页很慢，就可以开始怀疑是否是MODEM原因，在拿出备用MODEM后，拨号发现等待半天，才开始确定是连接猫和网卡间的网线故障。
情景2：在交接箱来检测主干和配线的连接是否正确。术语是call。局里下达了不可能完成的任务，call整个交接箱。Call的方法就是用听筒电话夹上主线，听有没有声音，听到电话的声音后，然后对照配线，用尖嘴钳短路配线对，短路的时候如果电话音消失，说明主干和配线是配对的。
情景3：在“家”（公司）里进行电话处理故障。线路室里面打电话说有个用户电话有问题。打问题号码过去，发现接通，但是突然没有了声音。再拨，忙音。再拨，通，但是明显有人接电话却没有声音。师傅经验判断：应该是电话故障。原因：接通说明线路没有故障，他时断时好，说明电话可能接触有问题。打用户手机，告知用户电话可能有问题，叫他在邻居借个电话，先将他自己的电话拔掉，以助我们检测。过了一会儿，联系用户手机，用户说电话线已经拔掉。再打问题号码，接通无断线。确定是电话机问题，故障解决。
情景4：有一用户反映，自己的座机和一手机串号。非常奇怪的问题，电信和移动串号，有线和无线串号。初步怀疑是用户设置了来电转接，但是用办公室电话打过去，发现这2个电话是分离的，不存在串号一说。我分析给师傅听，用户说用他自己的手机打会出现这种情况，而我们用电话打没有出现这种情况，说明是用户手机本身有问题。建议换手机打就OK。故障解决。
情景5：有用户反应自己的话费原来200多，现在700多，问什么原因。我们先要求她去营业厅查话费，因为这不是线路问题。再得知用户没有打长途没有打168等讯息台而且是办公电话的情况下，我认为有可能是电话线被盗用，而且还不好查，如果是可能别人晚上才偷打，白天不偷打，那样线路查不出来。再联系相关部门查明后，回复用户，他开了三方通话一个收钱的项目。故障解决。
情景6：一用户反应上不了网电话不通。这百分百线路故障。来到对应交接箱，居然在电线杆上。本人第一次爬电线杆，还好爬上去了，蹭一身灰。随后师傅也爬上来了，经过听音测量，发现主干没音，是局端问题。打电话线路室解决问题。主干有音，打电话用户，用户依然说电话没音，初步判断是用户家问题。直奔她家，住7楼，师傅要我先上去排除故障。我上去，就检查发现电话线私自接了一段裸露在外面，发现肯定是这线的原因。用户说昨天哪个动了的。查看分离器，发现MODEM口和PHONE口接反，接正后，电话不通，看来定是线路问题。师傅此时上来，重新做了个水晶头，接上，问题解决。
花絮1：在交接箱里面随便接上一个口就可以打电话，虽然此行为不符号规定。
花絮2：有很多电话来通知的故障，再打过去已经修好，应该是用户自己的电脑问题，他请了熟人或朋友帮忙解决。
花絮3：如果一个问题解决，那么要通知局端做“消号”处理。
花絮4：为了完成那个不可能完成的任务，很多办公室的同事们开始自己打勾，然后把单子放在地上踩两脚还要故意揉成褶皱。这好比自己以前抄作业的时候要故意写错几个留下改动的痕迹好让老师觉得是自己写的不是一气呵成地抄的。理解理解。
花絮5：最后一家“电话都不通的”的上门服务，当我把学的礼仪套出来后，客户已经相当满意，还准备开始检查线路的时候，一包没开封的烟已经递上来。要知道，这包烟对于不会抽烟的我诱惑度为0，再加上即使我会抽烟也“绝对不会收的”。师傅上来后，“盛情难却”地收下。客户还不好意思，说“不好意思，不知道有2个人，我只准备了一包烟”……
总之，今天过得很有意义。
P.S.:
我爬到电线杆上去了。
后湖。
武汉标志型建筑。
