CALL号

这些天,每天来到车水马龙的汉正街,穿过毫无预料出现在眼前的小巷,沿着天上的电信电缆摸索,找到架在某2个电线杆上面的交接箱,爬上去CALL号,再下来就是中午。然后去另外一个交接箱。

CALL号,就是清理线序的俚语。因为中国电信要上新的BOSS系统,所以要对全市的交接箱资料来一个整理,将整理后的资料重新录入新系统。

早就说过,去过汉正街的代维人,估计不会再害怕任何地方代维。原因很简单,汉正街人多车多马多,到处是商家谈生意,顾客砍价,车夫要让路,小贩吆喝的声音。那里确实是个做生意的好地方,但绝对不是代维的好地方。所有的交接箱在电线杆上面不说,而且电线杆底下基本都是别人厨房的后台或者很乱的地方,电线杆上面基本不是有灰就是有底下的油烟长年累月积累下来的黑块。

上传点照片:
看看汉正街的车水马龙和我们的恶劣的工作环境吧







连续的工作压力让我们疲惫不堪……

呵呵,其实还好,习惯了~~

流水日记

不知道写流水账有什么不好,小学三年级的时候经常被老师批写流水账。其实生活有时候不需要发表感情,平常过就是一种生活,可以在生活的某时某刻信手拈来历史的分分秒秒就是一种感情。

这两天,线路中心分配。我们到江汉区局友谊路分局,和其他各大分局一样:随意的感觉。局里面的人对我们都挺随意,没有正式的报到程序,没有正式的师徒指认,没有正式的工作安排,就这样,我们的工作开始了。

第一天,主任通知我们要准备自行车然后通知我们明天去上班。我没有自行车,如果放在以前我肯定要爸妈帮我解决好直接把自行车送到我手上,但是现在想着自己是上班的人,要少许多依赖。不过依然还是习惯性的跟父母打电话说了下工作这边的情况,说我要去买辆二手自行车。正准备去大智路买二手货时,爸打电话过来说他有辆以前的自行车一直没骑放他单位在,让我过去拿。要是以前,我保准会拒绝,因为我不想骑“大人”骑的那种自行车,看着挺丢人。可是,我居然欣然答应了。到他单位,拿抹布和水管将车洗了个遍。然后骑到局里,回家。

第二天,跟着师傅出去跑。来到了人流如织的汉正街装电话。我当时心里一直在抱怨怎么分到这个破地方来了。走进汉正街,迎面都是人,旁边都是商铺,感觉来到RPG游戏里面的迷宫般,分不清哪边有个小巷,那小巷里面哪里是XX号,XX号旁边哪里看得见传说中布满蜘蛛网的分线盒。这种情况一直出现在我眼睛里8个小时只到下班。感觉人很累,这还没自己动手就累,不知道自己动手会怎么样……

第三天,觉得过得非常充实的一天。依然跟师傅来到繁华的汉正街中心商城。将车停进停车场,来到那商场的一楼,师傅手上拿着20多单子,再看看里面一家挨着一家的店铺,那么狭小的过道,那么多打包货物在“占道”,那么形形色色的人穿来穿去,那么多板车喊着“让开点”,那么多声音在这里交融……而我拿着刚刚分给我的工具包,站在繁华的中心商城大门口,一种感觉浮上心头:我是那么的渺小。头脑告诉我这是工作,硬着头皮钻进去,一个上午,装了4部电话跟师傅,在那么恶劣的环境下找用户地址,联系用户,勘察环境,借梯子,扶梯子……分线盒的缺少注定了我们要长距离走线,长距离走线注定了有段时间线要横穿其他商家门口,有线横穿商家门口自然会有质问声,质问声注定要给你工作压力快速解决,分线盒的位置注定要借梯子,梯子不是每个商户都有注定你要到处借,梯子摆在本就狭小的过道注定要有人扶,狭小的过道注定经常有扁担或者运货车货行人穿行,这样就注定梯子可能就会被挂倒或者心理上不会很踏实。一上午就这样过去了。下午去学校拿毕业生表,然后和同学一起吃饭,最后去体育中心看武汉六城会开幕式,我能够有这个机会真的感到非常地幸运,亲历了这次盛世空前的城市运动会。现场看和电视绝对不一样。

第四天,就是今天了。出去CALL号,居然CALL了2个箱子,我们很满意我们的效率。

这两天下来,总体说自从我有了自己的工具包后我就对前途有信心了。而且相信我如果能够在汉正街里面装机什么的游刃有余的话,以后去武汉哪里都不会怕了。因为没有地方比汉正街还要乱,还要难找,还要人多……汉正街不但提高了我的技术,让我积累经验,更重要的是帮我养成了一个好的心境。抱怨会阻止你前进的脚步,所以不能抱怨,面包会有的。许三多不是出新兵连后就去红三连五班那个鸟不拉屎的大草原了吗,之后还是去了钢七联和老A,而我此时也不是刚出培训班去汉正街了吗,以后我会去哪里,我不知道,但是只知道肯定比现在要好,满怀希望地憧憬着……

这么说来,这篇好像不是流水账了。^_^

技术还是服务

培训班结束了,前前后后一个月,经历了许多,收获了许多。培训班最重要的是扮演了一个引路人,把我从学校门口带到了社会的闹市。这位引路人一直在告诉我,以后会遇到什么事情,教会我处理这些事情的技能,教我为人处世的礼仪,告诉我前方的道路,然后放手,我独自走过去。引路人笑着告诉我说:黄浦一期。这是他第一次这么带人,而我也是第一次这么被人带。

中国电信是家大企业,有很长的历史,这造就了他现在的规模,也留下了传统的“封建”。所有的固网,电话和宽带,中国电信是最大,如果不是国家发展的需要,现在北方也是中国电信的,可是国家给了兄弟网通。这并不妨碍中国电信在南方的独大。同时,中国电信也留下了六七十年代国企的傲慢与气势凌人。从市场策略到服务基层,似乎没有感受到太强的市场危机,很多东西依然保持着那个时代的气息。于是,网通在挖角,铁通在蚕食,联通虎视眈眈,长宽步步为营。中国电信的高层似乎已经看到了危机,也调整了适当的决策。可是越到基层,越往底下,却越没有意识,仗着电信的百年基业优势,从价格到服务几乎没有过多的调整,似乎还活在当年“卖方市场”的历史中。老百姓看到的是网通铁通的价格优势,看到的是长城宽带的社区化服务战略,而看到中国电信只联想到“电信局”的前身—-中国电信在卖她的品牌。高昂的价格加上低劣的服务正在砍砸中国电信的品牌。这样的局面可能长期存在,因为电信的市场份额依然最大,基层的管理和服务人员没有执行高层的“用户至上,用心服务”的战略,那只是个口号,只是写在墙面上的标语。

所以我们成为注入中国电信的一批新鲜血液,中国电信要换血,首先就是代维这块。如果说营业厅是中国电信自己招聘的人,那么代维这块就是代维公司老板招聘的人。代维确实给中国电信省去了不少麻烦和成本,不单中国电信是这样,移动网通都这样。可是代维的服务人员就更不知道什么是“用户至上,用心服务”了。他们都是对线路及其有经验的师傅,哪里有故障凭借经验可以一下发现的人,他们的动手技能是最好的,他们学历不高,不懂得太多的电脑知识,不太懂得怎么与人打交道的礼仪。他们就是这群人,懂技术能解决问题但不太懂得服务。电信行业是第三产业的代表,可以说是国家信息化建设的支柱,市场经济不许一家独大,而让几家在市场里面自由竞争,选择权在消费者。除了提供稳定的通话质量或宽带速度等技术基础外,剩下的就是比拼服务。第三产业就是服务产业,电信运营商是提供电信接入服务的企业,那么服务除了能够让用户感受到上网的畅快外,在出现问题的时候能否让用户真正体会到“上帝”的感觉就是至关重要的问题。

IBM的前老板郭士纳让大象跳舞,如果说IBM是大象能够跳舞,那么中国电信一定不比大象大,而且也能跳舞。跳舞意味着灵活,中国电信难道非得让用户交钱后等待4天后才能装机,难道真的死板到除了线路故障能解决以外用户电脑不能碰?我想不是,只要中国电信从王晓初到最下面的一个代维人员都想着“用户至上,用心服务”就能够解决一些规章之外的盲角。

再看我们代维人员。我们将要替代原来的大部分只懂技术的师傅,那么我们怎么才能快速地适应工作,而且贯彻“用户至上,用心服务”?用大学生去替代原来的老师傅们,我们有的是什么,我们可能素质相对较高,我们去用户家里可能让用户感觉稍微舒服些,我们缺的是经验,培训班里面学到的东西不能瓤括现实中所有千奇百怪的故障。用没经验的替代有经验的,引起我们一个疑问,是技术重要还是服务重要?

培训班花了大价钱请来了礼仪老师上课,着重体现了服务为先的理念。可是在实习的时候,我却发现,在实际工作中,至少在短期时间内,技术重要。用户可能受不了五星级酒店的服务礼仪,他请你们在他家去就是去解决宽带上不去或者电话没有声音的故障,你如果能够快速地解决故障让他们快速地重新享受到电信接入服务则是他们最大的满意。想象一个场景,你去一用户家服务礼仪做得非常到位,甚至用户还不能适应你那突如其来的礼貌而“受宠若惊”,可是你解决了一上午却愣是没能让用户重新登录互联网,用户可能会发脾气,我叫你们来是要玩魔兽世界的,不是享受五星级服务的,这还不如叫个服务态度不好的但能解决问题的……所以技术是根本,是形而下,是基础之本。用户情愿看一个技术好但服务不怎么样的,反正你赶快帮我解决了赶快走,而不情愿看到一个在用户家待一天快成为客人的服务人员没有解决问题。所以说技术重要,技术是我们这批新鲜血液首要掌握的内容。我们缺少的就是经验,所以首先便要想办法怎么去学到师傅十几年来的经验,这是工作之本。

用户在上网方面得到满意后,久而久之会发现:现在帮我们维修的“师傅”比以前的师傅更有礼貌,没有了以前的粗暴和大手大脚,反而每次上门真的让我们很舒服很贴心,这钱花得值。如果这样想,那么我们高层会欣喜地看到中国电信的市场份额正在逐步回升,客户满意度正在逐步上升,中国电信不但是提供上网接入服务,更是提供一种互联网的生活方式,中国电信不只是提供技术,而且是真真实实地提供看得见摸得着的“五星级服务”。原来在家中也可以享受到这种服务,家电业有海尔,电信业有中国电信……一旦客户有这种想法,那么中国电信不但是代表这个企业,而是成为了电信行业的一标杆。

说了这么多,再看看我们自己,我们还只是最底层的维护人员。把中国电信的命运和我们自己的梦想结合在一起,从我做起,从身边的小事做起,想到有一天,也许就是我们工作的累积,才是中国电信的成长之道。

快乐的眼子

这2天不明理由的闹眼子实习,没有任何技术或服务上面的收获,收获的只有快乐!

一共有7名学员被分到江岸区,我,杨光,戴卿,梅林,喻朗,陈昕和刘飞。带队的是陈老师和小鲍老师。第一天也就是昨天的下午,我们安排到那里不知道做什么事情,后来江大路的文师傅决定带我们去搞一个“大项目”,去一个中等艺校女生宿舍去检修电话线路。在门口办理了通关手续后,我们兵分2路,拿着工具潜入女生宿舍。虽然名义上是去维护电话线路, 实际上大家高兴成那样为的是什么,我想这……这是个不能说的秘密。其实我们进去女生宿舍还是以工作为主,看MM为辅。不过那里的MM都是读中专的,年龄太小,所以也没有多少感觉。只不过偶尔会有女生进来看见几个大男生在她们闺房里面出来吓一跳……无顾忌地开着玩笑,笑声延续到门外。

今天陈老师披着黄金圣衣前来,因为他要为“昨天他钦点的王记牛杂确实不好吃”这条理由被K。早上去花桥二村登记分线盒序号。我和梅林一组,碰到的都是通情达理肯开门的人;其他两组就没这么幸运了。中午是今天重头戏,大家吃完杨家风味米粉后,来到网吧,几个人杀了一中午跑跑,个人道具赛,每个人都笑得前仰后合。那种毫无顾忌毫无名利观念的快乐对于每个人来说都非常久违,大家不在乎谁跑了第一,只在乎过程中的漂移,导弹,水雷,水苍蝇,飞碟,香蕉皮……每处细节,透露出开心地一笑;每处精彩,都博起在场的开心调侃。天真无邪地笑着,天真无邪地玩着。

中午过后,我们爬下卡丁车,换上职业装,又来到江大路电信局,开始了下午的工作!

快乐的中午,快乐的卡丁车,快乐的眼子实习!

中国电信代维宽带学习笔记

ADSL,非对称数字用户环路,是一种在普通电话线上提供高速接入的技术,是中国电信主要的宽带接入方式。上行最高1Mbps、下行最高到8Mbps的传输速率,其有效传输距离在0-5公路范围以内。

ADSL系统包括局端的BAS设备,DSLAM设备,承载ADSL的双绞铜线,用户端设备(ADSL modem和分离器)

公众电话用户24小时回单,公众ADSL用户18小时回单,专线用户4小时回单。

PPPoE(PPP over Ethernet)协议,是定义PC和宽带Modem互操作访问高速暑假网络的协议。

DSLAM(DSL Access Multiplexer)数字用户线接入复用器。它将多个DSL连接复用到高速通道上。

ADSL虚拟拨号接入,在ADSL的数字线上采用PPPOE协议进行拨号,通过身份认证分配到一个动态IP地址。

ADSL专线接入,针对银行和商业用户。使用由局端先分配好的IP和子网掩码、网关。开机后会自动建立一条链路

Synchronization同步,ADSL用户端和局端的ADSL网络信号连接过程,双方建立同步后才能使用。

VPI虚路径标识符号/VCI虚通道标识符,中国电信的VPI/VCI是0/32

ADSL采用频分复用技术将话音和数据分开。

入户线是从用户家附近的交接箱或分线盒到用户家中的一段线路。

中国电信“五个一”:鞋套,抹布,垫布,工作证,服务质量监督表。

下户线和室内线的安装不规范或线路性能不良引起,分离器安装不正确是电话和上网互相影响的原因。

安装ADSL的注意事项:1.ADSL Modem 需要安装在通风散热处。2.ADSL要避免放在大功率的电器旁,以防止外部电磁波干扰。3.不要将ADSL设置为路由模式。

两台电脑连接用交叉线。

ADSL用户应具备:一台电脑,一条电信固定电话线,一台宽带MODEM,包括分离器和网卡。最低配置PII 400 CPU ,64M内存,Windows98,多媒体音箱。

3KM用户线的环路电阻应不大于800欧姆。

ADSL故障分为1无法上网,2频繁掉线,3网速慢三类。
当无法上网的时候:
1.检查电话能不能打,不能打,先排除线路故障后再谈ADSL。
2.电话能够打之后,看猫的状态灯。link灯闪,进3,常亮进4.
3.link灯闪说明线路故障,不然就是设备有问题。处理方法:1》检查室内线,有接头处理氧化2》去掉分离器直接接猫,重启猫3》摘掉所有分机。都不行进行下户线的检查。最好拿330设备,否则找测量室借音。
4.lan灯不亮,检查猫到网卡的线路。先更换网线,不行换上自己的设备,都不行,那就是网卡坏了。
5. Tx/Rx灯不正常,重启猫。还不行,更换网线和猫再试。
6.能拨号不能上网,1》可能没有正确获取DNS和IP地址2》电脑系统问题,TCP/IP协议问题。

如果线路设备都是正常的。
然后根据情况判断:A拨号正常QQ通,不能打网页。DNS设置或者IE有问题
B.能拨号但不能打二级页面。中毒了
C 网页非常慢,一会就中断。病毒

代码处理表:
A。691 用户名密码不对。不再赘述了
B.错误769和645 网卡方面的问题
C 602 605 6606 608 609 611 617 都是要卸载干净其他的PPPOE软件或重装系统
D 630 797 ADSL猫有问题
E 718 738局端问题,记录回去报告
F 734 新建一个拨号连接
G 678 检查线路吧

频繁掉线:
这种情况一般线路不会断,可以连上去。就是线路质量的问题。(如果有330可以先判断线路质量,质量不好往下看,质量好直接看用户电脑)而线路的质量包括
电话和电脑的分离器方面的安装和位置有问题。
先用户端再下户线,再主干检查看有无接头氧化。
看水晶头接口处插拔紧了没以及氧化了没。
猫没有在通风干燥处。(可用330判断线路质量,如果好则换猫再试。)
线路受到大功率电磁干扰。
软件方面:病毒和猫的路由模式容易掉线。

看电影和游戏慢。查杀病毒,服务器,软件,系统,带宽。

网速慢:
先测试网速,结果不正常,然后用330测试线路质量。线路好则更换猫和网线再试,如果好说明这段故障,如果还不好,测量线路。检查所有的接头有无氧化松动,或者猫的温度过高,或者经过大功率电器。再不行就是用户系统有问题建议或者用户网卡的问题。(建议用户先装系统,不行换网卡)

某些特定应用慢。
那基本跟用户电脑有关系与线路无关。解释。

低阻语音数据分离器只能使用一只,高阻鞭式可以多只。

基本就这些了。

易中天到江大

友情提示:以一首纯汉腔的《在武汉》歌曲为背景音乐看下面的文字感觉更爽!

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[font=Tahoma]本周四,因《百家讲坛》风靡全国的厦门大学易中天教授作客江汉大学,给我们带来了《话说武汉》的精彩演讲。

要说武汉,需要和其他城市做比较,这样才能体现武汉独有的魅力。易中天先生娓娓道来北京的大气,上海的经济,广州的饮食,成都的玩乐。而如果以武汉为圆心,武汉到北京的距离为半径画圆,那么这四个城市都瓤括其中。所以武汉的文化多多少少受到了这些独有魅力城市的影响和融合。武汉地处南北交界,武汉人既具有北方人些许的大气豪爽,也具备南方人含蓄深邃。因为武汉地处中部,辐射全国,所以文化在这里融汇演变也在情理之中。北方人比较大气,南方人比较含蓄,东方沿海比较开放,西部盆地比较封闭,而武汉,没有非常显著的哪种情调,没有特点便是武汉最大的特点。

武汉可以做首都,易中天先生强调这句话并不是说武汉要做首都,只是说武汉有做首都的潜质,可是不是首都。武汉自古有三镇,汉口,武昌和汉阳。汉口可作为“首都”的经济中心,大多数商业巨头和沿街小贩们在这里聚集,人民币在这里极大流通;武昌可作为“首都”的文化中心,教育部在此处部署七大高校,和其他高校在这里碰撞思想探讨学术;汉阳可以作为“首都”的政治中心,没有其他的因素的干扰,领导们可以耳根清静地思考国家大事。武汉九省通衢,交通线路异常发达,辐射全国,到刚才说的大城市平均距离最短,而中国的选首都的一个重要参考条件就是要在全国的地理中心。所以武汉的确是有做首都的潜质。

武汉,最爽朗的城市。《新周刊》曾经评论过武汉是最市民化的城市。易中天先生不同意这种说法,我们也不同意。易中天先生强调了三点:1,武汉不是最市民化的城市;2.最市民化城市不是贬义;3,武汉不够资格当最市民化城市。最市民化城市应该是上海,最市民气的城市是成都,最爽朗的城市是武汉。因为武汉由于气候的原因,导致武汉人的性格比较冲动,做事比较干练和“刷拉”。最具有代表的应该就是热干面,武汉虽然有众多独有美食,但是只有热干面最让人难以忘怀。

武汉一言难尽,需要我们仔细去体会,或许要用一生去细细感受武汉的魅力。[/font]


国庆是这样的

活了这么多年,第一次国庆不休息,而且是连上了7天班,虽然没有师傅那么累,但是毕竟师傅也是轮着休。每天早上去实习,依旧是咖啡和饼干的早点,527到北湖,然后穿过那闹中取静的林荫道,来到台北路营维中心。跟着师傅跑出去,处理障碍,积累经验。某天师傅说可以8:30以后来,于是还是那么早起来,只是跟父母多说了些话后,再离开。直到某日,8:30到达公司时居然一个师傅也没有来。看来国庆上班是有弹性的啊,慢慢学到了一些书本上和培训部没有教的东西。这些东西有好有坏,这毕竟是个公司现象,你不能一味按书本坚持好的,也不能一味鄙视坏的,当你不是管理层的时候,你唯有适应环境。否则就在办公室其他同事眼中显得格格不入和一本正经。就像那天喝了酒的李师傅跟我说的一样,人要灵活,要给自己留点后路,不要钻进小巷子里面。这跟《奋斗》里面的徐志森说的那个小巷理论异曲同工。总归一句话,在不违背大原则下尽量灵活。

10月6日那天,下班下得早,爬到大智路为我的6300换了块贴膜,然后到兄弟家作客。这位兄弟是搞室内设计的,一进他家,他正在用纸板建模。晚上和他一起去姨妈家吃饭,吃完饭后跑到那小区篮球场上打球。篮球场上的酣畅淋漓似乎洗刷了这7天不休息的劳累,久违的篮球让我觉得这个国庆还是那么快乐和新鲜的。

10月7日今天,决定和往常的五一十一一样,待在家。不过往常是7天,今年是1天。突然觉得1天也没有什么不好,1天也足够让我体会国庆了。如果说那6天让我体会到进步的感觉,那么这感觉相当不错。

十一七天,乐在实习(6)

今天早上的单子确实比昨天的多,还有昨天那个遗留问题,那个问题不仅是技术问题,还涉及到装机的和维修的协调以及沟通,当然了,还有中国电信97系统和BOSS系统并行的原因。反正这个问题今天我和师傅估计搞了快一个小时的电路。然后今天早上我终于见到了传说中的VISTA操作系统,果然不太一样,易用性得到了很大的增强。早上一共搞了4家,一直搞到12:30才回公司。在吃过午饭后,整个下午就用电话解决了几单,然后就一直和几个师傅看《士兵突击》到5:00,回家。我的国庆节~~

情景再现:
场景1:来到第一家,看起来一个打篮球比我还高的伙计接待了我们,我们去他家看。他说他的网络有问题,但是排除猫的问题,因为他把他的猫拿到同学家试了的是好的。我们发现猫只有电源灯亮的,而网卡和线路同时坏不可能,还有link灯和data灯两个灯一起同时闪烁也是明显不正常。师傅拿出测量仪,接上电话线,然后接上网线,初始化330里面的MODEM后,用他家里机器上网成功。哦~原来330还可以这样用啊,当一纯猫,不一定要在330上面上网,看来这样比原先那种方法在某种方面上要好一些,因为对比性更强。

场景2:就是昨天那家没有搞完的一家。整个的流程关键点我总结了一下:光纤点电话是正常的,但是ADSL端口的资料没有在工单上面显示,(这家是一办移机的),还是师傅打电话问装机的师傅,才问到端口,还好那装机的师傅记得。之后回到配线房,检测信号成功进入。然后上楼,发现分线盒上面的端口并没有刚才在配线室的端口。分线盒最大230,而配线房端口是25X。那个装机的不知道是闹眼子还是怎么回事,问用户,用户说2-3天前才移机过来,而且移机过来后从来没有上去过网。师傅下楼,改成231,回到用户家,发现还是不行。用户门口的进户线是一根网线拨开的2根线序。但是明显接到分线盒上面的那2根线不是这边的2根。师傅于是在其他端口上面借了个音,接到231端口上,然后到那根拨开的网线上面一段一段听,听到有音后。然后据他说他把线一铰,就可以判断了。最后将这段判断出来的线夹上用户线。搞定。

场景3:见到了传说中的Vista Home Basic,也见到了传说中的中国电信USB猫。绿色的,7年前出的,非常丑。发现上不了网是因为那个很旧很旧的猫驱动在Vista系统上面装不上去,装上去不能打开程序。明显的兼容性问题,可是那用户的笔记本的XP是可以运行的,这更加坚定了我们的判断。我们说要用户去换猫,用户说叫你们经理来,或者高级工程师来,技术上的问题你们解决不了有人肯定解决的了。我师傅说我上面没有人了,就只有我。这是兼容性问题。我也跟他耐心解释,Vista刚刚出来是兼容性不太好,而且这个程序是N年前做的,不能适合现在的Vista。可用户的观点认为,既然Vista是新出来的,那应该技术会很高,应该会向下兼容旧程序,而且中国电信也不能说过了几年就不管用户了。我又跟他解释,这个猫的驱动程序是N年前出来的,后来都换成网卡式的了。该厂家也在没有对这驱动程序升级了,也没有说支持Vista。Vista是微软出的新操作系统,但是他的内核和XP不一样……再说您这么新的联想电脑,也该换换这个使用寿命只有2年但是用了6、7年的东西了……嘴了半天,他终于要求我们告诉他要买什么东西,我们把我们的测试猫拿出来,秒上去了。我趁机也看了看Vista的样子,还可以还可以。

场景3:一家用户说老掉线,不稳定。我们过去的时候恰巧又没掉线,网速什么的都正常。将进户线剥了皮,做了个接头。说OK。

场景4:师傅要我在楼下等着,他马上下来。我在底下买了2瓶水后,他果然马上就下来了。

花絮1:今天师傅电瓶车没有电了,让我骑另外一个师傅的电瓶车。今天爽了把

十一七天,乐在实习(5)

实习第5天,我换了个师傅,江师傅。早上带我去一家电话故障,下午居然跑去喝酒打牌去了。找另外一个师傅带我,那个李师傅还比较好,什么都让我做,从打电话到修故障。说实话,今天学到了很多的东西,以前只是看着师傅做,自己都懂原理,现在什么都该自己做的时候才知道很多事情没有想象得简单。因为当时看师傅做的时候省略了很多细节,这些细节往往很重要。遇到客户怎么说;怎么说“善意的谎言”让客户满意;对测量室的师傅该怎么说才能让事情解决;对待暂时没有做完的事情怎么以一个理由“暂时”消号……当然了,这位李师傅也是喝了酒的,红着脸跟我讲了一些潜规则。看来不管怎么样不能瞎喝酒啊。

情景再现:
场景1:一用户说电话线被掐了。跑到该用户门口一看,发现真的连线带管子都不见了。江师傅麻利地换好线。正常。

场景2:一用户说错误678.上门,纯宽带,发现室内线,link灯闪动。接上330依然如此。来到门口,测进线。我不得不说还建房是多么的黑暗,打着灯都不好看清上面的线,底下李师傅带着酒气问我搞好了没,我没办法只好硬着头皮上了。最后去光纤点,第一次见光纤点,师傅说有事半个小时后回,叫我等他。我测量端口,发现依然没有信号。于是换了一对线,才将此问题解决。可是用户还说678,看来下户线也有问题。此时已经不早,用师傅的方法先消号了,明天再和师傅一起去看下户线。但愿下户线没有坏。

花絮1:今天碰到一用户,工单上面写着电话ADSL不能同时使用,一看是分离器类的问题。打电话过去,用户表示自己在修。……好,那我就等下打来……过一会儿又打过去,用户表示自己准备去电脑城买分离器。呵呵,好,您自己去。最后他表示修好了。向该用户致敬。呵呵